Was ist Marketing Automation

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Inhaltsverzeichnis:
Wie funktioniert Marketing Automation?
Wieso braucht man Marketing Automation?
Was bringt Marketing Automation?
Welche Marketing Automation Tools gibt es?
Fazit

Laut Wikipedia ist Marketing Automation ein Begriff der mehr die Software Lösungen umschreibt die eine Automatisierungen der Marketing Prozesse ermöglichen. Ich würde den Begriff Marketing Automation eher als Gesamtkonzept sehen wie man Prozesse / Tasks / Abläufe automatisieren kann, damit Zeit und Geld eingespart werden kann im Unternehmen. Nebenbei können auch recht langweilige Tasks reduziert werden und copy & paste Fehler vermieden werden. Zur Automatisierung gibt es natürlich unzählige Tools die helfen, daher wird der Begriff wohl meist 1:1 mit Tools gleichgesetzt. Eines dieser Tools ist Zapier, für das ich in diesem Blogpost einige Beispiele der Marketing Automation skizziert habe.

Wie funktioniert Marketing Automation?

Wie schon erwähnt spielen Software Tools eine große Rolle um Prozesse / Tasks zu automatisieren. Im Grunde muss man zuerst die Prozesse im Marketing bzw. Marketing und Sales Funnel finden die sich immer wieder wiederholen und hohes Potential zur Automatisierung haben. Vor allem wenn der Ablauf eines Tasks jedes Mal sehr gleich ist, ist die Change groß dass man diesen automatisieren kann. Das heißt:

  • sich wiederholende Abläufe aufspüren und analysieren
  • Marketing Automation Tools auswählen und den Ablauf dort „nachbauen“
  • Das Tools arbeiten lassen und zusehen wie alles schneller läuft

Im Grunde kann man sich Marketing Automation so vorstellen wie die Reduktion von manueller Arbeit wie sie auch in Fabriken Einzug gehalten hat. Statt Teile eines Produktes mühsam manuell von Hand zusammenzubauen übernahmen Maschinen diese Arbeit.

Für Digital Marketing kann dieses Prinzip der Automatisierung genauso erfolgen. Anstatt jedes Monat manuell eine Sammlung der neuesten Blogposts an die Newsletter Abonnenten zu schicken, kann diese Tätigkeit auch ein Marketing Automation Tool vollautomatisch übernehmen.

Wieso braucht man Marketing Automation?

Im B2B Bereich ist wohl einer der wichtigsten Gründe, den Datenfluss und Informationen von Marketing Leads möglichst schnell und fehlerfrei an Sales zu bringen. Aber auch um innerhalb der „Marketing Customer Journey“ schnelle, vollautomatisierte Ausspielung von passgenauen Aktivitäten an den potentiellen Lead zu bringen. Auch vollautomatisiertes Nurturing des potentiellen Leads / Leads ist ein großer Vorteil von Marketing Automation, bzw. wurde erst durch die Automatisierungsmöglichkeiten in den Tools ermöglicht. Diese Funktionalität wird auch stark im B2C Bereich angewandt. Ein sehr gutes Beispiel ist hier die „vollautomatische Verfolgung“ von potentiellen Kunden durch Ads über das gesamte Internet wenn man einmal im Online Shop einen Schuh mal genauer betrachtet hat :). Das heißt die gesamte Re-Marketing Maschinerie basiert auf sehr vielen vollautomatisch ablaufenden Regeln im Hintergrund.

Marketing Automation spielt in der Neukunden Gewinnung wie auch in der Bestandskunden Pflege eine Rolle. Je nach System und Setup kann es rein im Marketing eingesetzt werden, oder eine wertvolle Brücke zum Verkauf / Sales Team beim Datentransfer von Leads sein.

Was bringt Marketing Automation?

Da viele Prozesse im Hintergrund ablaufen und nach dem Setup dann auch vollautomatisch laufen erspart man sich viel Zeit und damit Geld.

Marketing Automation Tools sind entweder oft gut anbindbar an ein CRM oder beinhalten bereits selbst das CRM. Dadurch kann leicht auf sehr viele Daten zugegriffen werden, denn so gut wie immer wird hier meist auch ein Cookie des CRMs auf der Webseite eingebaut damit der potentielle Kunde / Lead auch beobachtet werden kann bei den Aktivitäten auf der Webseite.

Wenn dieser Besucher nun das erste mal auf die Unternehmenswebseite kommt, wird ein Cookie gesetzt und je nach Aktivität und Anzahl der Aktivitäten können bestimmte, vollautomatisch ablaufende, Schritte und Maßnahmen eingeleitet werden. Wir skizzieren ein Beispiel: Der Besucher springt nach der Startseite auf die Newsletter Seite und meldet sich dort an, weiters besucht er die „Preis“ Seite und hält sich dort einige Minuten auf um alles genau zu lesen. Das könnte ein Indikator oder „Trigger“ sein, der im Marketing Automation Tool auslöst, dass eine bestimmte vorbereitete E-mail mit spezifischen Inhalten zum Pricing an den Besucher gesendet wird, oder der Besucher vielleicht auch schon zu einer Demo eingeladen wird mit einem Kalender Link um einfach einen Termin Slot beim Sales Team zu buchen.

Hier hätte man also einen vollautomatischen Ablauf der sehr zielgerichtete Informationen an den Lead sendet und somit viel manuelle Arbeit abnimmt und den Lead sehr gut serviciert. Die Recherche des Leads wird also „erleichtert“ durch ein reagieren auf dessen Aktivitäten. Weiters wird auch sofort ein mühsames Hin und Her zwischen Sales Team und dem potentiellen Kunden (Prospect) minimiert.

Basierend auf bestimmte Segmente und Kategorien mit denen man Content auf der Webseite und in E-mails einteilt / markiert, können die Leads ebenfalls zielgerichtet mit dem passenden weiterführenden Content via E-mail oder sogar über dynamisch aktualisierte Webseiten abgeholt werden.

Auch das kann mit den mittlerweile sehr mächtigen Marketing Automation Tools entwickelt und aufgebaut werden.

Kurz zusammengefasst bringt Marketing Automation also:

  • Zeitersparnis
  • Geldersparnis
  • Passgenauen Content zur Recherche des Leads
  • Vermeidung von Copy & Paste Fehlern bei manuellen Tätigkeiten (Listenübertrag von Webinar zum Beispiel)
  • Vollständige Analyse des Customer Life Cycles wird ermöglicht
  • Wettbewerbsvorteil gegenüber der Konkurrenz die Marketing Automation nicht verwendet
  • Verkürzung von Sales Cycles

Welche Marketing Automation Tools gibt es?

Um Marketing Automation durchzuführen gibt es eine Vielzahl von Tools. Die Bandbreite reicht von Gratis und geeignet für kleine Start-ups und 1 Personen Unternehmen bis hin zu CRM integrierten Lösungen für weltweit agierende Konzerne.

Mein erster Kontakt mit Marketing Automation kam über E-mail Systeme wie Mailchimp zustande. Hier konnte wie schon oben erwähnt, Content, wie z.Bsp. die neuen Blogposts des aktuellen Monats vollautomatisch an alle Newsletter Abonnenten versandt werden.

Viele E-mail Marketing Systeme haben bereits in der Gratis Version ein CRM und Marketing Automation Funktionalität integriert. Das wäre daher sozusagen der einfache Start. Um einige davon aufzuzählen:

  • Mailchimp
  • Sendinblue
  • Mailjet
  • Drip

In der Oberliga befinden sich dann Systeme die oft schon bereits als CRM konzipiert waren und dann die Marketing Automation und E-mail Funktionalität im Nachhinein spendiert bekommen haben. Hier sind die großen Marketing Automation Player:

  • Marketo
  • Sharpspring
  • Hubspot
  • Act-on
  • Pardot
  • Eloqua

Wobei man bei Pardot sagen muss, das dieses Tool von Salesforce gekauft und integriert wurde. Und natürlich gibt es noch hunderte mehr von diesen Tools, jedoch sind das meiner Meinung nach zurzeit die größten und wichtigsten die man bei einer Entscheidung für ein Tool mal auf dem Radar haben sollte.

Fazit:

Ein sehr großes Thema das man als Digital Marketer definitiv auf dem Radar haben sollte. Seit Jahren wird es größer und größer und ich denke je mehr Zeit man hier investiert desto effektiver kann das Digital Marketing und auch Growth umgesetzt werden in jedem Unternehmen. In weiteren Blogposts werde ich noch näher eingehen auf Marketing Automation speziell im B2C und im B2B Bereich mit vielen Beispielen und Ideen für Setups. Stay tuned :)