Zuletzt aktualisiert am 13. Februar 2023 um 22:22
Die Umstellung auf ein neues CRM-System (Customer Relationship Management) kann eine entmutigende Aufgabe sein, aber sie kann auch zahlreiche Vorteile für Ihr Unternehmen bringen. Eine gut geplante und durchgeführte CRM-Migration kann die Effizienz verbessern, die Produktivität steigern und insgesamt ein besseres Kundenerlebnis bieten.
Und noch ein Tipp, der meiner Meinung nach sehr nützlich ist, um ein Gefühl dafür zu bekommen, wie groß der Aufwand für die Migration des CRM Systems sein wird. Versuche zuerst einen Kontakt mit allen Feldern zu exportieren und ihn sofort in das neue CRM zu importieren. Hier zeigt sich sehr schnell nur mal auf Kontakt Ebene, welche Felder zusammengeführt werden können und wo es wohl „Herausforderungen“ geben könnte. So bekommen man schnell einen ersten guten Eindruck davon, was auf einen zukommt :)
Best Practice Tipps zur CRM Migration:
Wenn du daran denkst, dein CRM-System zu migrieren, gibt es einige wichtige Faktoren, die du berücksichtigen solltest, um sicherzustellen, dass der Prozess reibungslos verläuft und dein neues CRM-System nach der Migration problemlos funktioniert. Hier sind einige Tipps, die du beachten solltest:
- Sichere deine Daten: Bevor du mit der Migration beginnst, solltest du sicherstellen, dass du eine vollständige Sicherung aller deiner CRM-Daten hast. Dies gibt dir die Möglichkeit, im Falle von Problemen während der Migration auf eine Sicherung zurückgreifen zu können.
- Prüfe die Kompatibilität: Stelle sicher, dass das neue CRM-System, das du auswählst, mit allen Anwendungen und Systemen kompatibel ist, die du momentan verwendest. Wenn du beispielsweise bestimmte Integrations-Tools oder Plugins verwendest, solltest du sicherstellen, dass sie auch mit dem neuen CRM-System funktionieren.
- Benachrichtige dein Team: Wenn du dein CRM-System migrierst, solltest du dein Team darüber informieren und ihnen genug Zeit geben, sich auf die Veränderungen einzustellen. Du solltest auch Schulungen anbieten, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter wissen, wie das neue CRM-System funktioniert.
- Teste die Migration: Nachdem du dein CRM-System migriert hast, solltest du es gründlich testen, um sicherzustellen, dass alle Funktionen weiterhin ordnungsgemäß funktionieren. Dazu gehört das Testen von Links, Formularen und anderen wichtigen Funktionen.
- Benachrichtige deine Kunden: Wenn du dein CRM-System migrierst, solltest du deine Kunden darüber informieren, damit sie wissen, dass es möglicherweise zu kurzzeitigen Ausfällen oder Verzögerungen kommen kann. Du solltest auch eine Nachricht in deinem alten CRM-System hinterlassen, damit deine Kunden wissen, wie sie dich während der Migration erreichen können.
- Schule dein Team: Die richtige Schulung ist für eine erfolgreiche CRM-Migration unerlässlich. Vergewissere dich, dass dein Team die notwendigen Schulungen erhält, um das neue System effektiv nutzen zu können, und stelle sicher, dass es mit dem neuen Arbeitsablauf vertraut ist.
- Behalte den Überblick über die Daten: Es ist wichtig, den Überblick über alle Daten zu behalten, die während des Migrationsprozesses übertragen werden, um sicherzustellen, dass keine wichtigen Informationen verloren gehen. Außerdem ist es ratsam, Sicherungskopien deiner Daten für den Fall unerwarteter Probleme zu erstellen.
Wenn du diese bewährten Verfahren befolgst, kannst du einen reibungslosen und erfolgreichen CRM-Migrationsprozess für dein Unternehmen sicherstellen. Ein neues CRM-System kann zahlreiche Vorteile für dein Unternehmen mit sich bringen, wie z. B. eine höhere Effizienz und Produktivität sowie ein besseres User- und auch Kundenerlebnis insgesamt.